UNI 11871: Studi professionali di Avvocati e/o Dottori Commercialisti

La Certificazione UNI 11871:2022 riguarda gli studi professionali di avvocati e/o dottori commercialisti. Questo standard è stato sviluppato per fornire linee guida specifiche e requisiti per la gestione di tali studi, con l’obiettivo di migliorare l’efficacia, l’efficienza e la qualità dei servizi offerti ai clienti. La certificazione si basa su principi di gestione e organizzazione che promuovono la qualità, la trasparenza e la responsabilità professionale.

Caratteristiche principali della UNI 11871:2022:

1. Ambito di Applicazione:
   • La norma UNI 11871 si applica agli studi professionali di avvocati e/o dottori commercialisti, indipendentemente dalle loro dimensioni o struttura organizzativa.
   • Fornisce requisiti specifici per la gestione degli studi professionali, coprendo aspetti come la qualità del servizio, la gestione dei rischi e la soddisfazione del cliente.
2. Requisiti di Qualità:
   • Politica della Qualità: Gli studi devono definire una politica della qualità che rifletta l’impegno a fornire servizi professionali di alta qualità.
   • Obiettivi della Qualità: Gli studi devono stabilire obiettivi misurabili per migliorare continuamente la qualità dei servizi offerti.
3. Gestione delle Risorse:
   • Risorse Umane: Devono essere definite le competenze necessarie per il personale e promossa la formazione continua per garantire che il personale sia adeguatamente qualificato.
   • Infrastrutture: Gli studi devono assicurare che le infrastrutture, compresi gli spazi di lavoro e le attrezzature, siano adeguate per fornire servizi professionali.
4. Gestione dei Processi:
   • Processi Operativi: Devono essere documentati e gestiti tutti i processi operativi relativi alla fornitura dei servizi professionali, inclusi i processi di consulenza, assistenza legale e fiscale.
   • Gestione dei Documenti: Gli studi devono stabilire procedure per la gestione dei documenti, garantendo che le informazioni siano accurate, aggiornate e facilmente accessibili.
5. Gestione dei Rischi:
   • Identificazione dei Rischi: Gli studi devono identificare i potenziali rischi associati alla loro attività e sviluppare piani per mitigarli.
   • Piani di Contingenza: Devono essere predisposti piani di contingenza per garantire la continuità dei servizi in caso di eventi imprevisti.
6. Soddisfazione del Cliente:
   • Feedback dei Clienti: Devono essere implementate procedure per raccogliere e analizzare il feedback dei clienti, utilizzando queste informazioni per migliorare i servizi.
   • Gestione dei Reclami: Gli studi devono stabilire procedure per la gestione dei reclami, garantendo una risposta tempestiva e appropriata ai problemi segnalati dai clienti.
7. Miglioramento Continuo:
   • Gli studi devono impegnarsi a migliorare continuamente la qualità dei loro servizi attraverso l’analisi dei dati, l’identificazione delle aree di miglioramento e l’implementazione di azioni correttive e preventive.

Implementazione della UNI 11871:

1. Analisi del Contesto e Pianificazione: Valutare il contesto dello studio professionale, identificare le parti interessate e definire la politica e gli obiettivi della qualità.
2. Documentazione del Sistema di Gestione: Creare e mantenere la documentazione necessaria per supportare il sistema di gestione, inclusi manuali, procedure e registrazioni.
3. Formazione e Coinvolgimento del Personale: Formare il personale sui requisiti della UNI 11871 e coinvolgerlo nell’implementazione del sistema di gestione.
4. Monitoraggio e Misurazione: Implementare processi per monitorare e misurare le prestazioni dello studio, inclusi audit interni e valutazioni delle prestazioni.
5. Miglioramento Continuo: Identificare opportunità di miglioramento e implementare azioni correttive e preventive per affrontare le non conformità e migliorare i processi.